Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen jouw aankoop te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in handen krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Moet ik mijn product met orginele verpakking retour sturen?

Om een product retour te sturen, gebruik je het liefst de originele verpakking, maar dit is geen verplichting.

Wat is de status van mijn retourzending?

We houden je via e-mail op de hoogte van de status van jouw retourzending.

Hoe vraag ik een retour aan?

Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Je kunt het ingevulde formulier mailen naar webshop@solarnrg.nl.

Retouradres Mercuriusplein 25 2685 LP Poeldijk

Mijn bestelling is beschadigd. Wat nu?

Dat vinden wij heel vervelend en we lossen dit graag voor je op.

Stuur direct een mail naar onze accountmanagers met duidelijke foto’s van de schade, en uitleg van het voorval. Graag binnen 24 uur na bezorging van de producten.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van goederen die het gevolg is van het gebruik hiervan, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van deze goederen vast te stellen.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Wanneer je een aankoop herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de aankoop te herroepen, van ons terug.

Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor verzending niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden. Je dient de goederen onverwijld, in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de aankoop te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.